Klachtenregeling


Bespreek uw klacht met onze medewerkers

Uiteraard proberen wij zoveel mogelijk in onze dienstverlening aan uw wensen tegemoet te komen. Toch kan het gebeuren dat er iets niet helemaal naar uw zin verloopt. U kunt dit altijd bespreken met de pedagogisch medewerkers, leidinggevende van de opvanglocatieen/ of manager kindcentra. Zij proberen dan samen met u tot een oplossing te komen. 
 

Schriftelijk of online uw klacht indienen

Wij nemen iedere klacht serieus en onze medewerkers behandelen deze daarom met de grootst mogelijke zorg. Wij willen klachten zoveel mogelijk bij de bron aanpakken en ze dus samen met u oplossen. HIER kunt u de interne klachtenregeling downloaden.

U kunt ook HIER online een ‘Signaalkaart’ invullen.

Uw opmerking wordt zo snel mogelijk in behandeling genomen. De leidinggevende of de manager worden op de hoogte gesteld van uw opmerking. Wanneer een klacht binnenkomt wordt altijd bekeken of deze afgehandeld kan worden op de betreffende locatie of moet worden doorverwezen naar het bestuursbureau.


De geschillencommissie Kinderopvang en peuterspeelzalen

Vragen, klachten over de kinderopvang, 320x200

Toch kan het voorkomen dat we er echt niet samen uitkomen en heeft u het gevoel dat uw klacht na het doorlopen van de interne klachtenprocedure niet naar tevredenheid is afgehandeld, of u wilt direct de klacht extern indienen.Met ingang van 1 januari 2016 zijn St. Kindcentra en St. Peuteropvang hiervoor aangesloten bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen. HIER kunt u lezen hoe de Geschillencommissie werkt.


Een klacht kan hier in behandeling worden genomen als deze schriftelijk wordt ingediend en is ondertekend door de klager. U kunt de klacht versturen naar:

 

Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen

Postbus 90600

2509 LP Den Haag

Dezelfde regeling geldt ook voor de oudercommissies van de opvanglocaties. Wanneer een oudercommissie een klacht in wil dienen dan kan dit eveneens via de Geschillencommissie.